病院の職員満足度調査、患者満足度調査、情報分析

『ケアレビューモニター』　おすすめのポイント

1. 「患者満足度を継続的にモニタリングする」という新発想

ケアレビューモニターは、継続的に多くの方へアンケートをお願いし、患者満足度を常時モニタリングする新しい仕組みです。一時期だけ実施する満足度調査よりも、目標管理や施策効果を客観的に検証し、医療の質の改善につなげることができます。

 

2. 患者視点でのクイックレスポンスに役立つ

アンケートに寄せられた回答は、Web上のモニタリングシステムにリアルタイムで更新されていきます。不満の原因をいち早く察知して日常の業務改善に取り組んだり、感謝のメッセージを共有してスタッフのモチベーション向上に役立てることができます。

 

3. ワンストップで簡単にスタートできる

単なるインターネットサービスではなく、調査用紙の設計・印刷から、回答の受付・データ入力、集計システムの利用まで、満足度モニタリングに必要なすべてのサービスをワンストップでサポートします。調査内容をカスタマイズしたり、途中で変更することもできます。

 

4. これまでの調査データも取り込める

ケアレビューモニターには、過去に院内で実施したアンケートデータをインポートすることもできます。過去の調査結果やコメントをWebベースで「見える化」し、情報を再活用することによって、新たな発見が生まれるかもしれません。

 

5. ASPならではの高機能・ローコスト

ASP型システム（※）なのでコストが安く、インターネット環境があれば、分析から情報共有までいつでもどこでも複数人で利用することができます。ご利用いただく皆さまからのご意見やニーズにお応えして、機能をどんどん拡張していけるのもASPのメリットです。

（※）ASPとは・・・Application Service Providerの略。ソフトウェアをユーザー（病院）側に導入するのではなく、プロバイダ（当社）側で稼働し、ソフトウェアの機能をWebブラウザを用いてネットワーク経由で活用する形態。従来型のソフトウェア提供に代わるサービスとして注目されています。

 

調査方法

設問内容は自由

• アンケートの内容の変更や、設問を追加することができます。
• パソコンや携帯電話の回答フォームや、調査用紙を制作します。
• 調査用紙をご利用の場合は別料金が必要です。

回答方法を選べる

• 調査用紙の郵送（料金着払い）やＦＡＸ（フリーダイヤル）での返信受付と、パソコンや携帯電話からの回答受付を併用することができます。（どちらか一方のみでも可）
• 郵送やＦＡＸでの回答には、郵送料・通信料およびデータ登録料として従量料金がかかります。

 

モニタリングシステムの概要

リアルタイムで結果を確認できる

• 時系列での推移を折れ線グラフで表示します。
• 週・月・３ヶ月・半年ごとの集計期間を指定して、回答数や満足度の変化を確認することができます。

グループ別に比較できる

• 回答者グループ別の比較を棒グラフで表示します。
• 集計期間を指定して、回答数や各項目の満足度の比較をすることができます。

回答割合を集計できる

• 回答者の満足度割合を円グラフで表示します。
• 評価項目、集計期間、対象グループを指定して、集計することができます。

フリーコメントを検索できる

• 回答者属性や満足度を指定して、該当するコメントを抽出することができます。
• キーワードを指定して、コメントを検索することができます。
• 個別コメントを表示して、印刷することができます。

 

ダウンロード機能

• 回答データの条件を指定して、該当リストをダウンロードすることができます。
• CSVファイルなので、そのままエクセル等を使って二次加工も簡単です。

 

料金表（税別）

基本料金

システム利用料	月額 10,000円	契約期間は最低３ヶ月以上
初期設定料	100,000円	２アカウント目以降は50,000円

【基本料金に含まれるもの】

• アンケート初期設定料（合計10問以内）
• 回答フォーム利用料（パソコン・携帯電話）
• モニタリングシステム利用料

 

アンケート設問追加　（オプション）

設問１問追加につき

月額 1,000円

最大１８問（満足度・属性）まで追加できます

• 満足度は５段階評価のみ、属性選択肢は１０区分以内（１０区分を超える設問は、１０区分ごとに１問分の追加料金が必要です）
• 複数選択式の設問は設定できません

 

調査用紙印刷　（オプション）

調査用紙印刷料	10,000円	用紙1,000部あたり（送料込み）
返信用封筒代	2,000円	封筒100部あたり（送料込み）

• 調査用紙のメッセージやデザインは、できるだけご希望を反映して制作します
• 調査用紙の色を指定することができます（白・クリーム・ピンク・ブルー・グリーン）
• 返信用封筒は当社着払いの専用封筒です（郵送をご希望の方にのみお渡しください）

 

調査用紙返信処理　（オプション）

ＦＡＸ回線利用料	月額 1,000円	料金着信払（フリーダイヤル）回線を使用します
データ処理料（ＦＡＸ）	１件 100円	ＦＡＸ受信件数に応じて課金されます
データ処理料（郵送）	１件 200円	個別郵送件数に応じて課金されます

• 当社指定の調査用紙以外はご使用いただけません（Ａ４サイズ×１枚）
• データ処理料には、通信料・郵送料・回答内容のデータ入力料を含みます

 

既存データ取込　（オプション）

データ処理料

50,000円より

同一フォーマットで10,000件以内の場合

• 病院で独自に実施した過去の調査結果をモニタリングシステムに取込みます
• 上記を超えるデータ量の場合や、データ入力が必要な場合は、個別にお見積りします

 

分析報告書制作　（オプション）

１回あたり

150,000円より

ベンチマーク分析、フリーコメント分析、外部公表用資料作成など

• 報告書作成の目的、内容、数量に応じてお見積りをさせていただきます
• ご希望により、出張報告もいたします

 

導入の流れ

Step1 お申込み

• 調査内容と回答受付方法をご検討ください。
• ケアレビューモニター申込書をダウンロードして、利用規約をご確認の上でＦＡＸでお申込みください。
• ケアレビュー・モニターは、医療機関（病院・診療所・歯科診療所・薬局）、介護施設、動物病院でのご利用に限定させていただきます。（他の業種でご利用をご希望の場合は、「お問合せ」よりご相談ください。）

Step2 調査準備

• 当社でシステム初期設定を行います。（申込内容確定から１週間以内）
• 調査用紙を宅配便でお届けします。（調査用紙を利用する場合のみ）
• 調査の目的や実施方法について、職員への告知をお願いします。
• 初期費用および月額料金（当初３ヶ月分）の請求書をお送りしますので、１ヶ月以内にお振込みください。

Step3 モニタリング開始

• 患者さまへ調査用紙を配布して回答を依頼してください。
• 調査用紙はＦＡＸ、郵送、インターネット、携帯電話により当社で直接受付けますので、院内で回収していただく必要はありません。院内で回収するよりも、客観的な評価が集まります。
• 月額料金（４ヶ月目以降）やオプション料金は、毎月末締で請求させていただきます。

Step4 情報分析・活用

• 当社ですべての回答内容をモニタリングシステムに反映します。
• インターネット環境があれば、直感的な操作でいつでも集計・分析機能をご利用いただけます。
• 操作方法等のお問合せは、当社サポートセンターで対応します。

Step5 フォローアップサポート

• わかりやすい報告書を作成します。（別途オプション料金がかかります）
• 定量分析、ベンチマーク分析、フリーコメント分析、外部公表用資料作成など、ご希望に合わせて対応いたします。