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患者満足度調査結果を公表する意義

昨年4月に医療広告規制が大幅に緩和されましたが、患者満足度調査結果は引続き「広告してはいけない」種類の情報とされています。「情報の客観性が不明であるため、誤解を与えるおそれがある」という患者保護の理由が示されていますが、本当にこのような規制は必要なのでしょうか?たしかに、病院が調査結果を”偽装”しようと思えばできないわけではありませんが、そのような理由で情報公開自体を認めないというのは、私は本末転倒のように思います。

一方で、インターネット上にはいくらでも「患者のクチコミ」と称した情報が溢れていますが、それに関する規制はありません。ネット上の書き込みの中にはかなり辛口な意見も多いのですが、私が多くの病院の患者満足度調査を実施している実感から言えば、かなり少数のエキセントリックな声ばかりが強調されてしまう傾向にあると思います。マスメディアの報道にも同じようなことが言えますが、病院で治療を受けて「満足している」人の声は、あまり表には出てきません。

そのような、いわゆる「サイレント・マジョリティー」と呼ばれる人たちの声を映し出す鏡として、患者満足度調査結果を公表することには大きな意義があると思います。たとえば「100人中90人が満足した」という調査結果を公表することは、「数人だけのクチコミ」よりも客観性の高い情報ですし、逆に「10%くらいは不満に思うこともある」と、医療の限界も同時に示すことによって、過度な期待を事前に抑えることもできるかもしれません。おそらく良識ある多くの一般市民は、そのような情報こそ必要としているはずです。

◆◇◆

もちろん不満に思う人をゼロにするのが理想であって、それに向けて努力することは必要ですが、「どのような商品やサービスもすべての人を満足させられない」ことも事実です。情報を規制するよりも、一定の基準にしたがった情報公開を義務付けて、その情報が”嘘”や”偽装”だった場合には処罰や社会的制裁を受けるというシステムこそ、現代社会にふさわしい制度だと思います。

幸いなことに(?)、インターネット上には医療広告の規制が及ばないので、患者満足度調査結果を公表する病院は増えてきています。以下にホームページ上で自主的に情報公開している病院を掲載しますが、いずれの病院も素晴らしい姿勢だと思います。ぜひ参考にしていただきたいと思います。

(2008年1月現在 当社調べ)
都道
府県
病院名 調査
結果
調査
時期
備考
北海道 北斗病院 2007 平成19年5月8日~26日実施 入院回答者数:150名
北海道 札幌市立札幌病院 2006 平成18年9月末実施 入院、外来1600名対象
北海道 総合病院北見赤十字病院 2006 患者様からの声に掲載  入院:平成18年12月13日実施 回収数329 外来:平成18年8月21日実施 回収数731
北海道 砂川市立病院 2006 平成18年秋入院実施
北海道 札幌市立札幌病院静療院 2006 平成18年9月末実施 入院、外来
北海道 慶友会 吉田病院 2006 平成18年12月実施 入院回答者数:65名 外来回答者数:104名
北海道 滝川市立病院 外来
入院
2004 平成16年7月1日~9月30日実施 外来回答者数:364名
青森県 国立病院機構 弘前病院 2007 平成18年~19年定期的に実施 退院時回答者数:89名(平成19年11月実施分)
岩手県 岩手県立中央病院 2006 平成18年9月25日~9月29日実施 回収数;入院1886 外来3440
岩手県 岩手県立大船渡病院 2006 平成18年9月25日~29日実施 入院回答者数:1886名 外来回答者数:3440名
岩手県 盛岡赤十字病院 2004 入院:平成16年9月15日実施 回収数238 外来:平成16年9月13日・14日実施 回収数598
秋田県 秋田緑ヶ丘病院 2005 平成17年6月実施 外来回答者数:147名
山形県 北村山公立病院 2003 2003年実施 回答者数:107名
福島県 かしま病院 2006 平成18年6月1日~11月30日実施 退院患者回答者数:168名
福島県 星総合病院 2005 入院:平成17年8月5日実施 回答数161 外来:平成17年7月29日実施 回答数203
茨城県 日立総合病院 2006 入院:平成18年9月19日~10月13日実施 回収数550 外来:平成9月25日・26日実施 回収数1700
栃木県 済生会宇都宮病院 2006 院外報「みやのわ」第14号に掲載  平成18年4月~9月入院実施 
埼玉県 川越胃腸病院 2007 平成19年3月実施 外来・入院の定量分析結果とともに、改善要望事項に対する病院の対応コメントも掲載
埼玉県 埼玉医科大学病院 2006 平成18年11月27日~30日実施 配布数:《入院200 回収率57.5%》《外来2000 回収率84.1%》
埼玉県 鶴瀬病院 2006 病院だよりに結果掲載、一年に一回実施(最新 平成18年度実施)
埼玉県 草加市立病院 2006 病院だよりに掲載 平成18年実施 入院回答者数:230名 外来回答者数:917名
千葉県 東京歯科大学市川総合病院 2006 平成18年12月3日~17日実施 眼科のみ
千葉県 秋元病院 2006 平成18年2月実施 入院回答者数:205名 外来回答者数:128名
千葉県 浦安市・市川市病院組合 浦安市川病院 2006 平成18年10月23日~27日実施 入院回答者数:133名 外来回答者数:1106名
千葉県 東京勤労者医療会 東葛病院 2006 2006年7月実施 外来回答者数:214名
千葉県 千葉県勤医協 船橋二和病院 2006 2006年12月11日~22日実施 入院回答者数:118名
東京都 大久保病院 2007 定期的 平成19年2月実施 入院、外来
東京都 至誠会第二病院 2006 平成18年11月実施 入院回答者数:261名 外来回答者数:700名
東京都 東京大学医学部附属病院 2005 入院:平成17年1月28日~2月18日実施 外来:平成17年2月1日実施 
東京都 NTT東日本関東病院 2005 平成16年12月6日~平成17年4月31日 回答数45 (精神科独自調査)
東京都 聖路加国際病院 2005 入院:平成17年10月1日~31日実施 回答数565 外来:平成17年10月19日・20日実施 回答数1293
東京都 三井記念病院 2005 広報誌「MMH News」№6に掲載
平成17年12月5日~16日実施 回答者数:1654名
東京都 東京共済病院 2005 平成17年11月実施 入院回答者数:141名 外来回答者数:265名
東京都 関東中央病院 2004 緑のひろば2006年7月号に掲載
入院回答者数:363名 外来回答者数:1157名
東京都 永生病院 2001 平成13年実施 回収数104 (ターミナルケアに関するアンケート)
自由意見は継続的に紹介
神奈川県 鶴巻温泉病院 2006 平成18年10月16日入院実施
神奈川県 平塚共済病院 2006 平成18年1月30日~5月26日実施 入院回答者数:319名
平成18年1月30日~3月24日実施 外来回答者数:881名
神奈川県 総合病院 衣笠病院 2006 2006年2月19日~24日実施 入院回答者数:101名 外来回答者数:1387名
神奈川県 横浜市立大学医学部付属市民総合医療センター 2004 平成16年11月16日外来実施 配布数:740 回収率96.6%
神奈川県 神奈川県立循環器・呼吸器病センター 2006 自由意見のみ掲載
新潟県 新潟県立新発田病院 2007 平成19年2月病棟・外来実施 回収数808
新潟県 新潟市民病院 2006 平成18年入院・外来実施
新潟県 新潟県立中央病院 2006 平成18年7月実施 外来回答者数:654名
富山県 黒部市民病院 2004 2006年実施 入院、外来
石川県 恵寿総合病院 2004 2006年10月実施 入院回答者数:244名 外来回答者数:650名
山梨県 甲府城南病院 2006 平成18年度実施 療養入院(回答者数:81名)、外来、透析
平成17年度実施 一般病棟・回復期リハ(回答者数:193名)
山梨県 加納岩総合病院 2004 平成16年3月15日~6月15日実施 入院回答者数:214名
長野県 長野赤十字病院 2006 わかさと№70に掲載  平成18年9月実施
岐阜県 羽島市民病院 - ご意見箱への対応を毎月掲載
静岡県 聖隷浜松病院 2007 平成19年2月5日~2月9日外来実施 回収数699
静岡県 聖隷三方原病院 2004 入院:平成16年9月13日~17日実施 回答数164 外来:平成16年9月14日実施 回答数525
静岡県 掛川市立総合病院 外来
入院
2004 病院満足度アンケート調査
平成16年2月~5月実施 入院回答者数:271名
平成16年2月実施 外来回答者数:344名
静岡県 リハビリテーション中伊豆温泉病院 調査時期等は不明
愛知県 名古屋市立大学病院 2007 入院:平成19年2月5日~3月2日実施 回収数602 外来:平成19年2月5日~3月2日 回収数808
愛知県 愛知県厚生連 安城更生病院 2007 入院:平成19年6月25日・26日 回答数435 外来:平成19年6月25日・26日 回答数1477
愛知県 愛知県厚生連 加茂病院 2007 広報誌カモメイト冬号№37に掲載  平成19年7月4日・6日実施 回答数:入院300 外来415
愛知県 豊橋市民病院 2006 平成18年6月実施 回収数:入院505 外来787
愛知県 市立半田病院 2006 外来:平成18年12月12日実施 回答数642 退院:平成17年度実施 回答数4868
愛知県 中部労災病院 2003 「フィリアレター」第10号に掲載  入院:平成15年10月14日~17日実施 回収数268 外来:平成15年9月5日実施 回収数546
愛知県 市立蒲郡市民病院 自由回答のみ掲載
三重県 山田赤十字病院 2006 日赤ニュース第32号に掲載  入院:平成18年9月1日~30日実施 回収数356 外来:平成18年10月実施
三重県 市立四日市病院 2006 入院:平成18年9月11日~10月20日実施 回収数219 外来:平成18年9月4日~8日実施 回収数395
京都府 公立山城病院 2007 平成19年5月21日~25日実施 外来回答者数:801名
大阪府 馬場記念病院 2007 平成19年10月入院・外来実施
大阪府 りんくう総合医療センター市立泉佐野病院 2007 平成19年1月実施 外来回答者数:477名
大阪府 大阪労災病院 2006 平成18年9月実施 回答数:入院672 外来1212
大阪府 大阪府済生会 中津病院 2005 平成17年9月1日入院実施 回収数402
大阪府 東大阪市立総合病院 2005 平成17年11月21日外来実施
大阪府 大阪府立成人病センター 2005 平成17年10月~12月入院実施 回答数1374
大阪府 市立吹田市民病院 2005 平成17年5月実施 外来回答者数:292名
大阪府 市立堺病院 2004 平成16年10月入院実施
大阪府 大阪府立母子保健総合医療センター 2003 2003年12月実施 入院回答者数:287名 外来回答者数:616名
兵庫県 神戸市立医療センター西市民病院 2007 平成19年1月実施 入院回答者数:169名 外来回答者数:645名
兵庫県 西神戸医療センター 2006 入院:平成18年11月8日実施 回収数256 外来:平成18年11月8日・9日 回収数2216
兵庫県 公立豊岡病院 2005 平成17年11月9日実施 回答数:入院273 外来:618
兵庫県 神戸市立医療センター中央市民病院 2003 平成15年8月実施 回収数:入院585 外来2267
鳥取県 鳥取赤十字病院 2005 平成17年4月~6月入院実施 回答数366
島根県 総合病院松江赤十字病院 2007 平成19年1月29日~2月2日入院実施 回答数144
広島県 広島赤十字原爆病院 2006 入院:平成18年8月 3日~31日実施 回収数568 外来:平成18年8月23・24日 回収数887
広島県 ピーアイエー ナカムラ病院 2006 平成18年6月実施 入院回答者数:228名
広島県 阿品土谷病院 2005 平成17年実施 介護療養回答者数:21名 短期入所療養回答者数:4名
山口県 下関市立中央病院 2005 広報誌「ふくふく通信」第14号に掲載
平成17年度実施 入院、外来
香川県 高松市民病院 2006 平成18年8月病棟・外来実施 回答数:病棟163 外来401
愛媛県 住友別子病院 2006 平成18年11月14日~15日実施 外来回答者数:422名
愛媛県 西条中央病院 2005 平成17年11月1日~12月31日実施 入院、外来
福岡県 北九州市立医療センター 2006 広報誌「こんにちは!!市立医療センターです」第54号に掲載  平成18年10月16日~11月3日実施 回答数195
佐賀県 県立病院好生館 2004 平成16年9月1日~11月24日入院・外来実施 回収数:入院251 外来670
佐賀県 佐賀大学医学部附属病院 2001 平成13年12月10日~12月14日外来実施 回収数1866
長崎県 佐世保共済病院 2006 平成18年7月25日~8月11日実施 入院、外来
宮崎県 宮崎大学医学部附属病院 2003 広報誌フェニックス第4号に掲載 退院:平成15年12月1日~31日実施 回収数306 外来:平成15年12月1日~5日 回収数631  
沖縄県 那覇市立病院 2004 平成16年10月25日~29日入院・外来実施 回収数:入院252 外来234

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2008年02月07日 category : コンセプトノート 
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